Política de Devoluciones y Reembolsos

En Supp Athletik queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y que puedas comprar con confianza. Esta política describe de forma clara y accesible los plazos, condiciones y pasos que aplican para realizar devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de las obligaciones legales de comercio electrónico en México. Recuerda que algunos productos, como suplementos alimenticios, tienen restricciones especiales por razones de salud e higiene.

1. Derecho de desistimiento (compras en línea)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes desistir de tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega o a la firma del contrato, lo que ocurra más tarde. Este periodo aplica para pedidos realizados en nuestro sitio web. Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado.
• Debes contactarnos por los medios indicados en esta política y notificar tu intención de devolución dentro del plazo señalado.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error atribuible a Supp Athletik (por ejemplo, envío de un producto equivocado o defectuoso).

2. Devoluciones y reembolsos por productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado físicamente o presenta un defecto de fabricación, ofrecemos reembolso o reposición sin costo adicional. Para poder procesar tu solicitud:

• Debes notificarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibir tu pedido.
• Adjunta evidencia fotográfica o en video del daño y tu número de pedido.
• Una vez validado el caso (máximo en 48 horas hábiles), te enviaremos instrucciones para devolver el producto o realizaremos el reemplazo.
• No se aceptarán reclamaciones de productos que muestren señales de uso, manipulación indebida o consumo parcial.

3. Devoluciones por cambio de opinión ("buyer’s remorse")

Entendemos que puedes arrepentirte de tu compra. Para la mayoría de nuestros suplementos ofrecemos un periodo de devolución adicional para cambios de opinión:

• Puedes devolver productos cerrados y sin uso dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con su sello de seguridad intacto y en el empaque original.
• Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Si se trata de un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto), asumiremos dichos costos.
• No aceptamos devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos por motivos de seguridad e higiene, salvo que se trate de un defecto de fabricación.
• Transcurrido el plazo de 7 días, no podremos aceptar devoluciones por arrepentimiento.

4. Productos no retornables

Por razones sanitarias y de control de calidad, hay productos que no pueden ser devueltos una vez abiertos o usados. Esto incluye:

• Suplementos alimenticios u otros productos para consumo humano cuyos envases hayan sido abiertos, manipulados o consumidos total o parcialmente.
• Productos perecederos o personalizados que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.

Si el sello de seguridad está roto o el empaque ha sido manipulado, no podremos aceptar la devolución, excepto cuando exista un defecto de fabricación comprobado.

5. Condiciones generales para devoluciones

Para que podamos procesar cualquier devolución:

• El producto debe incluir todos los accesorios, instructivos y regalos promocionales que se hayan recibido.
• Debes proporcionar el comprobante de compra (correo de confirmación o factura) y el número de pedido.
• El reembolso se realizará únicamente al método de pago original. No procesamos reembolsos en efectivo para compras realizadas con tarjeta o transferencias.
• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu reembolso o reemplazo.

6. Procedimiento para iniciar una devolución

Si cumples con los requisitos anteriores, sigue estos pasos para iniciar tu devolución:

• Escríbenos a info@suppathletik.com o envíanos un mensaje directo vía WhatsApp/Instagram con tu número de pedido, fotos del producto (si aplica) y la fecha de entrega.
• Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones para devolver el producto.
• Empaqueta el artículo de manera segura. En caso de que el envío de devolución sea responsabilidad del cliente, utiliza un servicio de mensajería confiable que incluya número de rastreo.

7. Tiempos de reembolso y métodos de pago

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos tu reembolso dentro de los 5 a 7 días hábiles. El tiempo que tarde en verse reflejado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

8. Contacto

Última actualización: Agosto 2025.